El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) invitó a algunas entidades financieras a participar de una mesa de trabajo para revisar algunas cláusulas de los contratos que éstas ofrecen a sus clientes.

Los primeros en participar de estas reuniones serán los bancos, pero también se incluirá al retail y a las cajas de compensación.

El director nacional (suplente mientras el Sistema de Alta Dirección Pública realiza un concurso para llenar la vacante de forma definitiva) de este ente fiscalizador, Juan Antonio Peribonio, informó que encontraron “cláusulas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores”.

Los problemas fueron detectados al realizar el ranking de reclamos del mercado financiero que fue notificado a la Asociación de Bancos e incluye las facultades que tienen estas instituciones para cambiar, sin consultarlo con el cliente, algún ítem del contrato; y que se eximen de errores que pudieran ocurrir, entre otros.

Debido a esto es que el Sernac les solicitará establecer una mesa de trabajo en la que se puedan analizar estas irregularidades, pues tiene atribuciones para intervenir en materias donde las leyes de los mercados especiales, como financiero, telecomunicaciones, eléctrico y sanitario, no normen los derechos del consumidor.

El informe, entregado el 13 de este mes, arrojó como resultado que entre enero y mayo de este año se han recibido más de trece mil reclamos contra el mercado financiero, por razones como cobros indebidos o abusivos e incumplimiento de lo contratado.

Las contrapartes en tanto, se mostraron de acuerdo en colaborar y hacer las modificaciones necesarias para que las informaciones que entregan mediante los contratos a sus clientes sean mejoradas; aclararon, eso sí, que varias de las cláusulas mencionadas son parte de las obligaciones que establece la ley para cada uno de los productos que ofrecen.

Por esto mismo es que existe un proyecto de ley que busca crear una entidad que se dedique exclusivamente a defender los derechos del consumidor en esta materia: el Sernac Financiero.

Analizando este tema y sus repercusiones para nuestro sector y considerando el tipo de reclamos que expresan los socios de las Cooperativas, debemos decir que estos se producen –mayoritariamente- cuando el socio decide retirarse de la misma y solicita la devolución de sus fondos, procedimiento que se encuentra normado por el Banco Central de Chile.

No obstante debemos asumir que por nuestra condición de intermediarios financieros, estaremos afectos a esta entidad, por lo cual debemos ser lo suficientemente claros al momento de informar al socio sobre los plazos definidos para la devolución de sus fondos, evitando así que concurra a este nuevo organismo de control y fiscalización.

Cabe mencionar que la creación de este organismo es una de las medidas incluida en la agenda MKB y tendría como objetivo principal proteger al consumidor tanto a nivel de crédito como de inversión (por ej. fondos mutuos, depósitos a plazo y/o seguros, entre otros). Entre sus funciones estaría la regularización de entidades como bancos, administración de fondos mutuos, compañías de seguros y otras instituciones.